Le 9 tendenze chiave del settore alberghiero nel 2022.

Equipamiento hotelero de Simex

In questo articolo esamineremo le 9 tendenze chiave che sono state definite come un punto di riferimento per le aziende del settore alberghiero nel 2022.

 

La pandemia ha avuto un forte impatto sulla società, colpendo molti settori come l’ospitalità e il turismo. L’interruzione totale dell’attività per mesi, così come la ripresa lenta e intermittente, hanno lasciato forti tracce sia negli stabilimenti che nella società.

Infatti, questa situazione eccezionale ha spinto l’adozione di nuove misure di azione, prevenzione e sicurezza nel primo, accelerando le attuali tendenze del settore e generando cambiamenti permanenti.

Anche la società ha subito un’evoluzione durante la pandemia. Tendenze come l’uso di tecnologie senza contatto, la maggiore importanza dei protocolli sanitari o l’implementazione di nuove modalità di vacanza come le “staycations” hanno fatto la loro comparsa e si sono fortemente radicate.

Inoltre, sono state aggiunte all’elenco le nuove tendenze legate all’ambiente e ai problemi attuali, come la maggiore consapevolezza di durabilità, sostenibilità, salute e benessere, tra gli altri.

L’agenzia Rebold definisce nel suo studio il nuovo profilo del viaggiatore del 2022, che vi invitiamo a consultare cliccando QUI (articolo in spagnolo). 

 

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  1. Spazi di lavoro all’interno degli hotel…

 

… per quelli che noi chiamiamo “Bleisure Travelers”, cioè viaggiatori che uniscono lavoro e vacanze.   

 

Una delle principali tendenze determinate dalla pandemia è stata il telelavoro, che sembra essere destinato a rimanere. Si tratta di un modello di lavoro soddisfacente per il lavoratore, che non è costretto a perdere tempo a spostarsi e può lavorare comodamente da casa o addirittura godersi il tempo in un’altra città o paese. 

Inoltre, è un voto di fiducia nel rapporto tra datore di lavoro e dipendente, poiché il lavoro viene misurato in base ai risultati piuttosto che al tempo. 

A causa dei vantaggi per i loro lavoratori – e della consapevolezza che la produttività tende ad aumentare piuttosto che a ristagnare – un numero senza precedenti di aziende (guidate da giganti come Twitter, Facebook e Amazon) ha deciso di mantenerlo a lungo termine. Infatti, secondo i dati ufficiali, dal 2021 la percentuale globale di lavoratori in un modello di telelavoro a tempo pieno è più che raddoppiata.  

Ma cosa significa questo per gli hotel? Niente di più e niente di meno che la necessità di adattarsi a queste nuove tendenze. La possibilità di lavorare da qualsiasi parte del mondo ha spinto milioni di persone a superare i concetti di viaggio e lavoro, facendo degli hotel il loro nuovo luogo di lavoro. 

Questa tendenza rappresenta una grande opportunità da capitalizzare per gli hotel e le strutture turistiche, costringendoli allo stesso tempo ad adattare la loro offerta alle nuove esigenze di questo nuovo tipo di clientela: spazi o sale di coworking, numerose prese di corrente a disposizione, un’ottima connessione wifi o addirittura l’offerta di caffè gratuito. 

 

 

  1. Salute e benessere

 

Si tratta indubbiamente di un’altra tendenza importante determinata dalla pandemia. La crisi del Covid-19 ha messo la salute e il benessere al centro delle preoccupazioni, spingendo la medicina preventiva e l’autocura. 

Nel settore alberghiero, sta trovando spazio nelle strutture che offrono assistenza alla persona, in particolare in quelle dotate di spa. Per adattarsi a questa nuova tendenza, oltre all’offerta esistente di cure estetiche ecc. hanno dovuto rispondere alla crescente domanda emersa dalle tecnologie mediche e dai trattamenti personalizzati. 

Diverse strutture hanno incentrato la loro offerta proponendo un ambiente rilassante e coccoloso in cui praticare massaggi, sessioni di rilassamento personali o di gruppo, yoga, meditazione, gestione dello stress, equilibrio emotivo o tecniche per migliorare la qualità del sonno, tra le altre cose. 

 

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  1. Digitalizzazione dell’esperienza del cliente

 

 La pandemia ha spinto la tecnologia contactless e i servizi digitali in tutti i settori. Inoltre, le applicazioni mobili svolgono un ruolo sempre più importante nel modo in cui le aziende gestiscono i servizi offerti ai clienti.  

I servizi tradizionali rivolti ai clienti sono stati trasformati dall’uso crescente di opzioni supportate dalla tecnologia, come i pagamenti senza contatto, il controllo vocale o persino la biometria. Inoltre, i consumatori si sono abituati a gestire tutto dal proprio cellulare. 

L’industria alberghiera deve adeguarsi a questa nuova tendenza, offrendo sistemi che consentano ai clienti di gestire la prenotazione, effettuare pagamenti e cancellazioni o comunicare con la struttura dal proprio smartphone e praticamente in qualsiasi momento e luogo; offrendo un’assistenza personalizzata, attenta, completa e, se possibile, senza contatto. 

 

 

  1. Segmentazione e personalizzazione

 

I big data hanno permesso una personalizzazione su larga scala delle aziende con la loro clientela. Oltre ad aggiungere il nome del cliente alle comunicazioni e a rivolgersi a lui personalmente, ha facilitato le interazioni personalizzate tra i clienti e gli hotel, con comunicazioni altamente segmentate e adatte al loro pubblico, nonché offerte e promozioni personalizzate. 

 

In generale, le operazioni alberghiere sono sempre più controllate da sistemi di gestione che consentono di analizzare e ottimizzare i dati, le relazioni con i clienti, gli immobili, le reti e la reputazione. Pertanto, è sempre più importante disporre di un CRM che riunisca tutte queste funzionalità, oltre a messaggistica integrata, reportistica predittiva, profilazione dei clienti e altro ancora. 

 

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  1. Esperienze uniche

 

 Il concetto di viaggio è cambiato e stanno emergendo nuove tendenze e modi di fare turismo.  In effetti, i viaggiatori controllano sempre di più le loro spese e preferiscono viaggi meno lussuosi che possano avere un impatto positivo sulla società, o un’esperienza che fornisca un certo auto-beneficio al di là del tempo libero. Le esperienze uniche che portano un sostegno reale e autentico alle comunità locali sono molto richieste, così come le microavventure all’aperto, le esperienze immersive o i ritiri rilassanti. 

 

Una conseguenza diretta di questa estrema personalizzazione e della ricerca di esperienze uniche è l’estinzione delle agenzie di viaggio, che offrono modelli di viaggio non più adatti alle esigenze dei viaggiatori di oggi. 

 

 

  1. Viaggiatori “solitari

 

Il concetto di viaggiatore solitario si sta espandendo con l’aumento della ricerca di viaggi introspettivi e di nuove esperienze, come menzionato nel punto precedente. Un gran numero di utenti cerca di viaggiare con maggiore libertà, privilegiando l’interazione sociale e adattandosi alle culture che scopre. 

Per soddisfare le esigenze di questo nuovo tipo di clientela, gli hotel tendono a ridurre le barriere tra il personale e gli ospiti, offrendo al contempo un arredamento che coltiva un’atmosfera informale. Queste misure, oltre a ridurre il divario tra turisti e locali, favoriscono un senso di autentica comunità negli hotel e negli stabilimenti turistici. 

 

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  1. Sostenibilità

 

 La sostenibilità e la durata sono tendenze caratteristiche che sono in atto da diversi anni nel settore dell’ospitalità. Si tratta di prendere in considerazione l’etica e l’ambiente nelle decisioni di gestione dell’ospitalità, come l’uso di materiali riciclabili, il risparmio energetico o la riduzione di cibo e rifiuti. 

Decisioni su questioni semplici, come la scelta e l’installazione di un asciugamani in caso di ristrutturazione, hanno ripercussioni importanti se considerate su larga scala. Tra i semplici gesti ecologici che dovrebbero essere presi in considerazione dall’industria alberghiera vi sono: 

-la sostituzione dei prodotti da toilette in miniatura con prodotti più grandi e locali 

-Scegliere biancheria da letto prodotta con materiali biologici 

-Ridurre il consumo energetico attraverso l’uso di lampadine a basso consumo.  

-Attrezzature alberghiere di lunga durata, come l’uso di asciugamani elettrici che riducono l’uso dell’acqua necessaria per lavare gli asciugamani 

-implementazione di opzioni vegetariane e vegane nei loro menu, ecc. 

 

 

  1. Realtà virtuale e aumentata

 

Per offrire contenuti visivamente accattivanti, le aziende del settore alberghiero si distinguono per funzionalità come i tour virtuali. Questi permettono ai consumatori di immergersi virtualmente in quella che potrebbe essere la loro prossima destinazione di vacanza. 

Inoltre, i video in questione possono servire a distinguersi dalla concorrenza, mostrando gli spazi più particolari e gli ambienti unici. Tuttavia, è fondamentale che i contenuti siano accessibili da una varietà di dispositivi, dal computer al cellulare, senza bisogno di occhiali per la realtà virtuale. 

Una volta in loco, alcuni hotel hanno iniziato a utilizzare la realtà aumentata attraverso un’applicazione mobile che fornisce informazioni aggiuntive sul luogo, al fine di migliorare l’ambiente in loco per i loro ospiti. Questa stessa applicazione consente agli ospiti di accedere, ad esempio, agli orari di apertura del ristorante, del centro benessere e dei servizi dell’hotel, alle recensioni o alle schede turistiche delle attrazioni locali e altro ancora, al fine di creare contenuti utili ed efficaci per l’utente. 

 

 

    9.Soggiorni 

 

Il termine “staycations” si riferisce alle vacanze a casa ed è in aumento dopo le restrizioni ai viaggi post-pandemia. Infatti, sebbene i viaggi internazionali siano di nuovo possibili, l’aumento del costo dei biglietti aerei, i requisiti per i test Covid e le procedure amministrative necessarie per i viaggi all’estero scoraggiano un gran numero di viaggiatori. Ne consegue un aumento della tendenza a trascorrere le vacanze a casa o a fare viaggi domestici o locali. 

 

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In conclusione, la pandemia e la situazione economica e sociale degli ultimi anni hanno portato a trasformazioni nel modo di cogliere la vita e il viaggio. Per quanto riguarda l’industria alberghiera, sembra che dovrà adattarsi a queste nuove tendenze e alle esigenze dei clienti che ne derivano, ponendo l’accento sui seguenti punti: 

-La standardizzazione non può più essere la norma. 

-Segmentazione del pubblico e delle nicchie di mercato per creare valore. 

-L’uso e lo sfruttamento della tecnologia per sviluppare nuovi concetti nel rapporto hotel-cliente 

-Responsabilità sociale e ambientale come obbligo morale ed economico 

-Lo sviluppo di modelli di business più reattivi per rispondere alle esigenze della società. 

-Gestione attiva dei talenti, cercando di svilupparli e trattenerli. 

 

 

Simex dispone di un’ampia gamma di prodotti per l’attrezzatura alberghiera, progettati per arredare qualsiasi tipo di spazio e rispondere a diverse esigenze. Il nostro obiettivo è garantire la qualità dei nostri prodotti, senza trascurare la sicurezza, l’efficienza e la sostenibilità. 

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