Les 9 tendances clés du secteur hôtelier en 2022.

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Dans cet article, nous allons voir les 9 tendances clés dans le secteur de l’hôtellerie qui ont été définies comme une référence pour les entreprises en 2022.

La pandémie a eu un impact important sur la société, touchant de nombreux secteurs tels que l’hôtellerie et le tourisme. L’arrêt total des activités pendant des mois, ainsi qu’une reprise lente et intermittente ont laissé des traces fortes dans les établissements et la société.

En fait, cette situation exceptionnelle a incité les premiers à adopter de nouvelles mesures d’action, de prévention et de sécurité, accélérant les tendances actuelles du secteur et générant des changements permanents.

La société a également connu une évolution au cours de la pandémie. Des tendances telles que l’utilisation des technologies sans contact, l’importance accrue des protocoles de santé ou la mise en place de nouvelles modalités de vacances telles que les « staycations » ont fait leur apparition et se sont fortement ancrées.

En outre, de nouvelles tendances liées à l’environnement et aux questions d’actualité, telles que la sensibilisation accrue à la durabilité, le développement durable, la santé et le bien-être, entre autres, se sont ajoutées à la liste.

L’agence Rebold définit dans son étude le nouveau profil du voyageur de 2022, que nous vous encourageons à consulter en cliquant ICI (article en espagnol).

 

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1. Les espaces de travail dans les hôtels…

…pour ceux que nous appelons les « Bleisure Travelers », c’est-à-dire les voyageurs qui combinent travail et vacances. 

 

L’une des principales tendances dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, induite par la pandémie, a été le télétravail, qui semble bien être là pour rester. Il s’agit d’un modèle de travail satisfaisant pour l’employé, car il n’est pas obligé de perdre du temps dans les déplacements et peut travailler dans le confort de son domicile ou même profiter d’un séjour dans une autre ville ou un autre pays.

De plus, c’est un vote de confiance dans la relation employeur-employé puisque le travail est mesuré par les résultats plutôt que par le temps.

En raison des avantages qu’elle présente pour leurs travailleurs – et de la prise de conscience que la productivité a tendance à augmenter plutôt qu’à stagner – un nombre sans précédent d’entreprises (menées par des géants tels que Twitter, Facebook et Amazon) ont décidé de la conserver à long terme. En effet, selon les chiffres officiels, depuis 2021, le pourcentage mondial de travailleurs dans un modèle de télétravail à temps plein a plus que doublé.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour les hôtels ? Rien d’autre que la nécessité de s’adapter à ces nouvelles tendances. La possibilité de travailler de n’importe où dans le monde a incité des millions de personnes à croiser les concepts de voyage et de travail, en faisant des hôtels leurs nouveaux lieux de travail.

Cette tendance représente une grande opportunité de capitalisation pour les hôtels et les établissements touristiques. En même temps, elle les oblige à adapter leur offre aux nouveaux besoins de cette nouvelle clientèle : espaces ou salles de coworking, nombreuses prises de courant disponibles, excellente connexion wifi ou encore offre de café gratuit.

 

2. Santé et bien-être

 

Il s’agit sans aucun doute d’une autre tendance clé de l’industrie hôtelière motivée par la pandémie. La crise du Covid-19 a placé la santé et le bien-être au centre des préoccupations, poussant à la médecine préventive et à l’autogestion des soins.

Dans l’hôtellerie, il a trouvé sa place dans les établissements offrant des soins personnels, et en particulier dans ceux disposant de spas. Afin de s’adapter à cette nouvelle tendance, en plus de l’offre existante de soins de beauté, etc., ils ont dû répondre à la demande croissante qui a émergé des technologies médicales et des traitements personnalisés.

Plusieurs établissements se sont centrés en offrir un espace de détente et de relaxation dans lequel on peut profiter de sénaces personnelles ou en groupe de yoga, de massages, de méditation, de gestion du stress, d’équilibre émotionnel ou de techniques visant à améliorer la qualité du sommeil, entre autres.

 

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3. Numériser l’expérience client

 

La pandémie a stimulé la technologie sans contact et les services numériques dans tous les secteurs. En outre, les applications mobiles jouent un rôle de plus en plus important dans la manière dont les entreprises gèrent les services qu’elles offrent à leurs clients.

Les services traditionnels en contact avec la clientèle ont été transformés par l’utilisation croissante d’options soutenues par la technologie, telles que le paiement sans contact, la commande vocale ou même la biométrie. En outre, les consommateurs ont pris l’habitude de tout gérer depuis leur téléphone portable.

Quant à l’industrie hôtelière, elle doit s’adapter à cette nouvelle tendance, en proposant des systèmes qui permettent aux clients de gérer leur réservation, d’effectuer des paiements et des annulations ou de communiquer avec l’établissement depuis leur smartphone et pratiquement à tout moment et en tout lieu ; en offrant une assistance personnalisée, attentive, complète et, si possible, sans contact.

 

4. Segmentation et personnalisation

Le big data a permis une personnalisation à grande échelle des établissements avec leur clientèle. Outre qu’ajouter le nom du client aux communications et de s’adresser à lui personnellement, elle a permis de faciliter les interactions individualisées entre les clients et les hôtels, avec des communications hautement segmentées et adaptées à leur public, ainsi que des offres et des promotions personnalisées.

Globalement, les opérations hôtelières sont de plus en plus contrôlées par des systèmes de gestion qui permettent d’analyser et d’optimiser les données, les relations avec les clients, les biens immobiliers, les réseaux et la réputation. Il est donc de plus en plus important de disposer d’un CRM qui rassemble toutes ces fonctionnalités, ainsi qu’une messagerie intégrée, des rapports de données prédictifs, le profilage des clients, etc.

 

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5. Des expériences uniques

 

Le concept de voyage a changé et de nouvelles tendances et façons de faire du tourisme apparaissent.  En effet, les voyageurs contrôlent de plus en plus leurs dépenses et préfèrent des voyages moins luxueux mais qui peuvent avoir un impact positif sur la société, ou une expérience qui procure un certain bénéfice personnel au-delà des loisirs. Les expériences uniques qui apportent un soutien réel et authentique aux communautés locales sont très demandées, tout comme les micro-aventures en plein air, les expériences immersives ou les retraites relaxantes.

Une conséquence directe de cette personnalisation extrême et de la recherche d’expériences uniques est la disparition des agences de voyage, qui proposent des modèles de voyage qui ne répondent plus aux besoins du voyageur d’aujourd’hui.

 

 

6. Voyageurs solo

 

Le concept de voyageur solitaire se développe avec l’augmentation de la recherche de voyages introspectifs et de nouvelles expériences, comme mentionné dans le point précédent. Un grand nombre d’utilisateurs cherchent à voyager avec plus de liberté et privilégient l’interaction sociale, ainsi que l’adaptation aux cultures qu’ils découvrent.

Pour répondre aux besoins de ce nouveau type de clientèle, les hôtels ont tendance à réduire les barrières entre le personnel et les clients, tout en offrant un décor intérieur qui cultive une atmosphère informelle. Ces mesures, ainsi qu’un fossé plus étroit entre les touristes et les locaux, favorisent un sentiment de communauté authentique dans les hôtels et les établissements touristiques.

 

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7. Durabilité

 

La durabilité et la pérennité sont des tendances clés de l’industrie hôtelière et sont des caractéristiques que le secteur conserve depuis plusieurs années. Il s’agit de prendre en compte l’éthique et l’environnement dans les décisions de gestion de l’accueil, comme l’utilisation de matériaux recyclables, les économies d’énergie ou la réduction des déchets alimentaires et résiduels.

Les décisions portant sur des questions simples, telles que le choix et l’installation d’un sèche-mains lors d’une rénovation, ont des répercussions majeures lorsqu’elles sont considérées à grande échelle. Parmi les gestes écologiques simples qui devraient être envisagés par l’industrie hôtelière, on peut citer :

-le remplacement des articles de toilette miniatures par des produits locaux de plus grande taille

-choisir du linge de literie fabriqué à partir de matériaux organiques

-réduire la consommation d’énergie par l’utilisation d’ampoules à faible consommation d’énergie

des équipements hôteliers durables, comme l’utilisation de sèche-mains électriques qui réduisent la consommation d’eau nécessaire au lavage des serviettes de toilette

-mise en place d’options végétariennes et végétaliennes dans leurs menus, etc.

 

8. Réalité virtuelle et augmentée

 

Afin de proposer un contenu visuellement attrayant, les entreprises du secteur de l’hôtellerie se distinguent par des fonctionnalités telles que les visites virtuelles. Ceux-ci permettent aux consommateurs de s’immerger virtuellement dans ce qui pourrait être leur prochaine destination de vacances.

De plus, les vidéos en question peuvent servir à les distinguer de la concurrence en mettant en valeur leurs espaces les plus spéciaux et leurs environnements uniques. Il est toutefois essentiel que le contenu soit accessible à partir de divers appareils, de l’ordinateur au téléphone portable, sans avoir besoin de lunettes de réalité virtuelle.

Une fois sur place, certains hôtels ont commencé à utiliser la réalité augmentée par le biais d’une application mobile qui fournit des informations supplémentaires sur le lieu afin d’améliorer l’environnement sur place pour leurs clients. Cette même application permet aux clients d’accéder, par exemple, aux heures d’ouverture du restaurant, du spa et des services de l’hôtel, aux critiques ou aux fiches touristiques des attractions locales, et autres, afin de créer un contenu utile et efficace pour l’utilisateur.

 

 

9. « Staycations »

 

L’expression « staycations », qui signifie « vacances à domicile », est en plein essor à la suite des restrictions imposées aux voyages après la pandémie. En effet, bien que les voyages internationaux soient à nouveau possibles, l’augmentation du coût des billets d’avion, les exigences des tests Covid et les procédures administratives liées aux voyages à l’étranger découragent de nombreux voyageurs. Il en résulte une volonté accrue de passer des vacances à la maison ou d’entreprendre des voyages nationaux ou locaux, ce qui en fait l’une des principales tendances de l’industrie hôtelière cette année.

 

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En conclusion, la pandémie et la situation économique et sociale de ces dernières années ont généré des transformations dans la manière de comprendre la vie et les voyages. En ce qui concerne l’industrie hôtelière, il semble qu’elle doive s’adapter à ces nouvelles tendances et aux besoins des clients qui en découlent, en mettant l’accent sur les points suivants :

-La normalisation ne peut plus être la norme.

-Segmentation des publics et des marchés de niche pour créer de la valeur.

-L’utilisation et l’exploitation de la technologie pour développer de nouveaux concepts dans la relation hôtel-client.

-La responsabilité sociale et environnementale en tant qu’obligation morale et économique

-Le développement de modèles d’entreprise plus réactifs pour répondre aux besoins de la société.

-Gestion active des talents, en cherchant à les développer et à les conserver.

 

Chez Simex, nous avons une grande variété de produits d’équipement hôtelier, conçus pour équiper tout type d’espace et répondre à différents besoins. Notre objectif est de garantir la qualité de nos produits, sans négliger la sécurité, l’efficacité et la durabilité.

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