{"id":167484,"date":"2022-08-17T10:00:17","date_gmt":"2022-08-17T08:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/simex.es\/?p=167484"},"modified":"2022-08-03T17:09:45","modified_gmt":"2022-08-03T15:09:45","slug":"9-consigli-per-migliorare-lesperienza-del-cliente-negli-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simex.es\/it\/9-consigli-per-migliorare-lesperienza-del-cliente-negli-hotel\/","title":{"rendered":"9 consigli per migliorare l’esperienza del cliente negli hotel"},"content":{"rendered":"

L’esperienza del cliente \u00e8 fondamentale in qualsiasi tipo di attivit\u00e0, soprattutto in quelle <\/span>focalizzat<\/span>e sul tempo libero e sul benessere come gli hotel e i ristoranti. Nel primo caso, \u00e8 ci\u00f2 che fa s\u00ec che le persone si ricordino del <\/span>suo<\/span> hotel e gioca un ruolo importante nel determinare se un ospite soggiorner\u00e0 di nuovo da <\/span>lei<\/span>. Si tratta di un aspetto che pu\u00f2 essere migliorato senza grandi investimenti monetari o impegno di tempo. Esistono infatti diverse tecniche molto efficaci per migliorare la percezione che gli ospiti hanno del <\/span>suo<\/span> hotel. Per applicarle, basta basarsi sul servizio attuale e apportare alcune modifiche creative.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

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Perch\u00e9 l’esperienza del visitatore \u00e8 cos\u00ec importante?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

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L’esperienza del visitatore \u00e8 di fondamentale importanza. \u00c8 il fattore principale che determina se un visitatore torner\u00e0 o diventer\u00e0 un prescrittore.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L’esperienza inizia con il primo contatto del visitatore con il suo hotel. Molti credono che solo il soggiorno in hotel debba essere eccellente (e lo \u00e8), ma le altre fasi del customer journey sono altrettanto importanti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le esperienze dei visitatori possono essere suddivise in tre categorie: prima, durante e dopo il soggiorno. Tutto ci\u00f2 che si pu\u00f2 fare prima che l’ospite faccia il check-in si chiama prima, o pre-arrivo. Quello che pu\u00f2 fare quando il visitatore soggiorna presso il suo stabilimento rientra nel secondo gruppo. L’ultimo gruppo riguarda ci\u00f2 che si pu\u00f2 fare dopo che il visitatore se n’\u00e8 andato (e come convincerlo a tornare).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"experiencia<\/p>\n

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Prima: Come influenzare l’esperienza pre-arrivo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

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    Contatto prima dell’arrivo<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    I visitatori di oggi possono contattare il suo hotel in diversi modi. Possono contattarla attraverso i suoi profili sui social media, il suo sito web, la funzione di live chat, il chatbot, l’e-mail o il metodo pi\u00f9 tradizionale, il telefono.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    La tempestivit\u00e0 e la coerenza sono i modi migliori per migliorare il primo punto di contatto. Per garantire un’ottima esperienza agli ospiti, \u00e8 necessario curare ogni canale. Il tono di voce deve essere amichevole e coerente in tutti i canali e le risposte devono essere tempestive.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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      Eccellente usabilit\u00e0 del sito web\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Per creare un’esperienza positiva per gli ospiti, la procedura di prenotazione deve essere semplice. Ci\u00f2 significa che il suo sito web deve essere facile da usare, aggiornato e caricarsi rapidamente. Deve funzionare senza problemi anche su un dispositivo mobile. Il cellulare ha rappresentato una parte considerevole della crescita dell’e-commerce come settore digitale nel 2021. Infatti, secondo eMarketer, gli smartphone rappresenteranno quasi il 73% di tutti gli acquisti di e-commerce nel 2021.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      Sia il sito web per desktop che quello per dispositivi mobili, devono funzionare perfettamente per garantire ai suoi ospiti un’esperienza di prenotazione online fluida e piacevole.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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        Un’esperienza online personalizzata\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Le esperienze personalizzate degli ospiti sono le migliori. Infatti, grazie alla personalizzazione, \u00e8 possibile adattare il sito web alle esigenze dei visitatori e garantire un’esperienza d’uso eccellente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        La tecnologia moderna consente di aggiungere tocchi personalizzati ancora prima che l’ospite effettui il check-in, il che rappresenta un grande valore aggiunto. Oggi il suo sito web pu\u00f2 essere distintivo e personalizzato come vuole. Un sito web personalizzato pu\u00f2 esprimere meglio l’immagine del suo marchio e darle un vantaggio sulle aziende concorrenti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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          Aiuto ai visitatori a pianificare il viaggio\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Gli ospiti del suo hotel potranno informarsi sui luoghi da visitare e sulle cose da fare nella zona prima della visita. Invii a loro e-mail proattive con consigli di viaggio, blog di approfondimento e guide locali. Dare ai visitatori informazioni privilegiate \u00e8 un buon modo per stabilire un rapporto solido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Prima del loro arrivo, potete fornire informazioni che li aiutino a conoscere meglio la zona e il suo hotel. Un buon modo per aggiungere cultura e stile al suo servizio \u00e8 includere la storia del suo hotel. Inoltre, pu\u00f2 cogliere l’occasione per specificare quali sono i servizi aggiuntivi disponibili e come il suo hotel pu\u00f2 contribuire alla loro organizzazione. Questo \u00e8 il momento giusto per indicare se il suo hotel dispone di una spa, di una palestra o di qualsiasi altro servizio degno di nota, nonch\u00e9 di informazioni su quest’ultimo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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          \"experiencia<\/p>\n

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          Durante: influenzare l’esperienza del cliente durante il suo soggiorno<\/h3>\n

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            Stupire e deliziare i visitatori\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Non c’\u00e8 niente di pi\u00f9 piacevole che incontrare qualcosa che non ci si aspettava. Regali a ciascuno dei suoi visitatori un’esperienza fantastica sorprendendoli. Non si tratta sempre di fare grandi gesti in questa situazione. Affinch\u00e9 l’ospite viva un’esperienza meravigliosa, possono bastare piccoli dettagli.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

            Cerchi le opportunit\u00e0 per emozionare i suoi clienti. Pu\u00f2 trattarsi di un’azione casuale, come mettere un pezzetto di cioccolato, di artigianato o un altro dettaglio sul cuscino di ogni stanza, insieme a una nota che illustra la storia del panettiere, dell’artigiano, ecc.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

            D’altra parte, \u00e8 possibile includere nella pre-informazione escursioni o visite a piccole aziende o negozi locali con informazioni sulla zona. L’obiettivo \u00e8 quello di entusiasmarli facendoli sentire parte del territorio e condividendo con loro la storia della citt\u00e0. Allo stesso tempo, aiuta le imprese locali.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

            Se sa che alcuni ospiti festeggiano un compleanno, potete cogliere l’occasione per farli un piccolo regalo o aggiungere un messaggio personalizzato in camera o nel dessert se mangiano o cenano nel suo ristorante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

            Ogni situazione \u00e8 buona per sorprendere e ogni azione pu\u00f2 essere efficace. Non lasci mai che un’idea vada sprecata; nessun concetto \u00e8 troppo piccolo per essere notato o per migliorare l’esperienza del visitatore.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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              Enfatizzare il lavoro di squadra e il servizio al cliente.\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Per garantire un’esperienza positiva ai clienti, \u00e8 essenziale che l’intero team sia adeguatamente formato. Per un’esperienza coerente con gli ospiti, tutti i membri del team devono essere sulla stessa lunghezza d’onda.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

              Purtroppo, l’impressione di un cliente pu\u00f2 essere rovinata in pochi secondi. Basta un piccolo errore o un malinteso perch\u00e9 i visitatori abbiano una cattiva impressione. Naturalmente, non \u00e8 sempre cos\u00ec. I visitatori possono trascurare alcuni problemi ed essere indulgenti, ma di solito un errore rende la loro esperienza meno che positiva.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

              \u00c8 meglio formare regolarmente il personale e far s\u00ec che la direzione sia presente, in modo da poter intervenire se qualcosa non va. La chiave di un’esperienza eccellente per gli ospiti \u00e8 fornire un servizio clienti eccellente.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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              Dopo: influenzare l’esperienza del cliente dopo la sua visita<\/h3>\n

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                Premiate i visitatori abituali.\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Deve premiare i clienti abituali che si sono innamorati del suo locale. Per i visitatori che effettuano pi\u00f9 prenotazioni presso il suo stabilimento nel corso dell’anno, pu\u00f2 offrire tariffe o costi scontati. Per i visitatori abituali, l’hotel pu\u00f2 offrire ulteriori vantaggi. Tra questi, ad esempio, l’offerta di un massaggio gratuito ogni volta che prenotano con voi, l’accesso anticipato alla palestra, un servizio in camera pi\u00f9 regolare, la possibilit\u00e0 di partecipare gratuitamente a una gita di un giorno che l’hotel ha programmato per i suoi ospiti o qualsiasi altro servizio extra che l’hotel pu\u00f2 offrire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                Nel caso in cui non abbia la possibilit\u00e0 di offrire qualcosa di particolare per qualsiasi motivo, anche in questo caso sar\u00e0 sufficiente un piccolo gesto come una bottiglia di vino in camera.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                Potete anche pensare e implementare un sistema di fidelizzazione che ricompensi i clienti abituali e contribuisca a stimolare il repeat business.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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                  Raccogliere testimonianze e rispondere ai feedback.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Una cosa \u00e8 implementare idee intelligenti e includerle nell’esperienza degli ospiti. Un’altra cosa \u00e8 prestare attenzione quando i visitatori le rivolgono critiche costruttive. Entrambi sono ugualmente importanti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                  Sapere cosa deve essere migliorato \u00e8 il modo migliore per migliorare l’esperienza dei visitatori. Questo pu\u00f2 essere fatto attraverso un modulo che i clienti compilano in hotel, un’e-mail che gli invii dopo la partenza o un modulo che compilano online.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                  Approfitti di qualsiasi critica o feedback e vedalo come un’opportunit\u00e0 per migliorare.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                  \u00c8 fondamentale prendere l’iniziativa e rispondere alle critiche. P<\/span>u\u00f2 dimostrare ai visitatori che apprezzi il loro feedback chiedendoli di pubblicare delle valutazioni. Se <\/span>\u00e8 <\/span>consapevole di ci\u00f2 che pensano le persone, sar<\/span>\u00e0<\/span> in grado di individuare esattamente quali aspetti della sua offerta devono essere migliorati.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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                    Grazie via e-mail\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    L’invio di un biglietto “Grazie per aver soggiornato da noi” ai visitatori pu\u00f2 essere un ottimo tocco finale. Gli ospiti apprezzeranno il fatto di ricevere un messaggio da parte del personale in cui si esprime il piacere di avergli come ospiti e l’augurio di rivedergli presto.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                    Si tratta di un’operazione molto semplice da impostare con un approccio intelligente e che pu\u00f2 offrire numerosi vantaggi. Il cliente potr\u00e0 anticipare la sua successiva visita al suo hotel leggendo questa e-mail, nella quale potr<\/span>\u00e0<\/span> includere le prossime promozioni che verranno offerte, incentivando cos\u00ec a prenotare nuovamente con lei in futuro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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                    \"experiencia<\/p>\n

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                    Una sistemazione confortevole e ben arredata \u00e8 importante quanto il trattamento degli ospiti per offrire una buona esperienza al cliente. In Simex disponiamo di un’ampia variet\u00e0 di prodotti in termini di attrezzature alberghiere, per curare il design e fornire alloggi di qualit\u00e0.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

                    Dai minibar alle casseforti, dai portabagagli ai bollitori o alle attrezzature da bagno, abbiamo tutto ci\u00f2 di cui ha bisogno una buona camera d’albergo. Consulti i nostri prodotti QUI.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    L’esperienza del cliente \u00e8 fondamentale in qualsiasi tipo di attivit\u00e0, soprattutto in quelle focalizzate sul tempo libero e sul benessere come gli hotel e i ristoranti. Nel primo caso, \u00e8 ci\u00f2 che fa s\u00ec che le persone si ricordino del suo hotel e gioca un ruolo importante nel determinare se un ospite soggiorner\u00e0 di nuovo […]\n","protected":false},"author":6,"featured_media":167383,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1384],"tags":[],"class_list":["post-167484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-settore-alberghiero"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167484\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}