{"id":167420,"date":"2022-08-17T10:00:22","date_gmt":"2022-08-17T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/simex.es\/?p=167420"},"modified":"2022-08-03T10:53:29","modified_gmt":"2022-08-03T08:53:29","slug":"9-conseils-pour-ameliorer-lexperience-client-dans-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simex.es\/fr\/9-conseils-pour-ameliorer-lexperience-client-dans-les-hotels\/","title":{"rendered":"9 conseils pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client dans les h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"

L’exp\u00e9rience client est cruciale dans tout type d’entreprise, en particulier celles ax\u00e9es sur les loisirs et le bien-\u00eatre, comme les h\u00f4tels et les restaurants. Dans le premier cas, c’est ce qui fait que les gens se souviennent de votre h\u00f4tel et joue un r\u00f4le important dans la d\u00e9cision d’un client de revenir chez vous. <\/em>Il s’agit d’un aspect qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 sans grand investissement financier ou de temps. En effet, il existe un certain nombre de techniques tr\u00e8s efficaces pour am\u00e9liorer la perception des clients de votre h\u00f4tel. Pour les appliquer, il vous suffit de vous appuyer sur votre service actuel et d’y apporter quelques modifications cr\u00e9atives. Dans cet article, nous souhaitons partager avec vous quelques conseils pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client par de petites actions.<\/em><\/p>\n

Pourquoi l’exp\u00e9rience client est-elle si importante?<\/h2>\n

L’exp\u00e9rience client est d’une importance capitale. C’est le principal facteur qui d\u00e9termine si un visiteur reviendra ou deviendra un prescripteur.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience client commence d\u00e8s le premier contact du visiteur avec votre h\u00f4tel. Beaucoup de gens pensent que seul le s\u00e9jour \u00e0 l’h\u00f4tel doit \u00eatre excellent (et il l’est), mais les autres \u00e9tapes du parcours du client sont tout aussi importantes.<\/p>\n

Les exp\u00e9riences des visiteurs peuvent \u00eatre divis\u00e9es en trois cat\u00e9gories : avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour. Tout ce que vous pouvez faire avant que le client ne s’enregistre est appel\u00e9 avant, ou pr\u00e9-arriv\u00e9e. Ce que vous pouvez faire lorsque le visiteur s\u00e9journe chez vous fait partie du deuxi\u00e8me groupe. Le dernier groupe concerne ce que vous pouvez faire apr\u00e8s le d\u00e9part du visiteur (et comment le faire revenir).<\/p>\n

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\"experiencia<\/p>\n

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Avant : Comment influencer l’exp\u00e9rience avant l’arriv\u00e9e.<\/h3>\n
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    Contact avant l’arriv\u00e9e<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Les visiteurs d’aujourd’hui peuvent contacter votre h\u00f4tel de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Ils peuvent vous contacter par l’interm\u00e9diaire de vos profils de m\u00e9dias sociaux, de votre site web, de la fonction de chat en direct, du chatbot, du courrier \u00e9lectronique ou de la m\u00e9thode plus traditionnelle, le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

    La rapidit\u00e9 et la coh\u00e9rence sont les meilleurs moyens d’am\u00e9liorer le premier point de contact. Pour garantir une excellente exp\u00e9rience aux clients, il faut prendre soin de chaque canal. Le ton de la voix doit \u00eatre amical et coh\u00e9rent sur tous les canaux, et les r\u00e9ponses doivent \u00eatre rapides.<\/p>\n

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      Excellente convivialit\u00e9 du site web<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour le client, la proc\u00e9dure de r\u00e9servation doit \u00eatre simple. Cela signifie que votre site web doit \u00eatre facile \u00e0 utiliser, actualis\u00e9 et se charger rapidement. Il doit \u00e9galement fonctionner sans probl\u00e8me sur un appareil mobile. Le mobile a repr\u00e9sent\u00e9 une part consid\u00e9rable de la croissance du commerce \u00e9lectronique en tant que secteur num\u00e9rique en 2021. En effet, selon eMarketer, les smartphones repr\u00e9senteront pr\u00e8s de 73 % de tous les achats en e-commerce en 2021<\/p>\n

      Vos sites web de bureau et mobile doivent fonctionner de mani\u00e8re transparente pour offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience de r\u00e9servation en ligne fluide et agr\u00e9able.<\/p>\n

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        Une exp\u00e9rience en ligne personnalis\u00e9e<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es des clients sont les meilleures. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation, vous pouvez adapter votre site web aux exigences de vos visiteurs et garantir une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle.<\/p>\n

        La technologie moderne vous permet d’ajouter des touches personnalis\u00e9es avant m\u00eame que le client ne s’enregistre, ce qui constitue une grande valeur ajout\u00e9e. Aujourd’hui, votre site web peut \u00eatre aussi distinctif et personnalis\u00e9 que vous le souhaitez. Un site web personnalis\u00e9 peut mieux exprimer votre image de marque et vous donner un avantage sur les entreprises concurrentes.<\/p>\n

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          Aide \u00e0 la planification du voyage de vos visiteurs<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Les clients de votre h\u00f4tel se renseigneront sur les lieux \u00e0 visiter et les activit\u00e9s \u00e0 faire dans la r\u00e9gion avant leur visite. Envoyez-leur des courriels proactifs contenant des conseils de voyage, des blogs d’initi\u00e9s et des guides locaux. Donner aux visiteurs des informations privil\u00e9gi\u00e9es est un bon moyen d’\u00e9tablir une relation solide.<\/p>\n

          Avant leur arriv\u00e9e, vous pouvez leur fournir des informations qui les aideront \u00e0 en savoir plus sur la r\u00e9gion et votre h\u00f4tel. Un bon moyen d’ajouter de la culture et du style \u00e0 votre service est d’inclure l’histoire de votre h\u00f4tel. En outre, vous pouvez profiter de l’occasion pour pr\u00e9ciser quels sont les services suppl\u00e9mentaires disponibles et comment votre h\u00f4tel peut contribuer \u00e0 leur organisation. C’est le bon moment pour indiquer si votre h\u00f4tel dispose d’un spa, d’une salle de sport ou de tout autre service remarquable, ainsi que des informations sur ce dernier.<\/p>\n

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          \"experiencia<\/p>\n

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          Pendant : Influencer l’exp\u00e9rience du client pendant son s\u00e9jour<\/h3>\n

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            Surprendre et ravir les visiteurs<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Il n’y a rien de plus agr\u00e9able que de rencontrer quelque chose que l’on n’attendait pas. Offrez \u00e0 chacun de vos visiteurs une exp\u00e9rience fantastique en les surprenant. Il ne s’agit pas toujours de faire de grands gestes dans cette situation. Pour qu’un invit\u00e9 vive une exp\u00e9rience merveilleuse, de petits d\u00e9tails peuvent suffire.<\/p>\n

            Recherchez les occasions d’enthousiasmer vos clients. Il peut s’agir d’une action al\u00e9atoire telle que le placement d’un petit morceau de chocolat, d’un objet artisanal ou d’un autre d\u00e9tail sur l’oreiller de chaque chambre, accompagn\u00e9 d’une note d\u00e9taillant l’histoire du boulanger, de l’artisan, etc.<\/p>\n

            D’autre part, vous pouvez inclure des excursions ou des visites de petites entreprises ou boutiques locales dans la pr\u00e9-information avec des informations sur la r\u00e9gion. L’objectif est de les enthousiasmer en leur faisant sentir qu’ils font partie de la localit\u00e9 et en partageant avec eux l’histoire de la ville. Vous aiderez \u00e9galement les entreprises locales par la m\u00eame occasion.<\/p>\n

            Si vous savez que certains invit\u00e9s f\u00eatent un anniversaire, vous pouvez en profiter pour leur offrir un petit cadeau ou ajouter un message personnalis\u00e9 dans leur chambre ou dans leur dessert s’ils mangent ou d\u00eenent dans votre restaurant.<\/p>\n

            Toute situation est bonne \u00e0 surprendre et toute action peut \u00eatre efficace. Ne laissez jamais une id\u00e9e se perdre ; aucun concept n’est trop petit pour \u00eatre remarqu\u00e9 ou pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du visiteur.<\/p>\n

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              Mettez l’accent sur le travail d’\u00e9quipe et le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Pour garantir une exp\u00e9rience client positive, il est essentiel que toute l’\u00e9quipe soit correctement form\u00e9e. Pour que l’exp\u00e9rience des clients soit coh\u00e9rente, tous les membres de l’\u00e9quipe doivent \u00eatre sur la m\u00eame longueur d’onde.<\/p>\n

              Malheureusement, l’impression d’un client peut \u00eatre ruin\u00e9e en quelques secondes. Il suffit d’une petite erreur ou d’un malentendu pour que les visiteurs aient une mauvaise impression. Ce n’est pas toujours le cas, bien s\u00fbr. Les visiteurs peuvent n\u00e9gliger certains probl\u00e8mes et \u00eatre indulgents, mais il est courant qu’une erreur rende leur exp\u00e9rience moins que positive.<\/p>\n

              Il est pr\u00e9f\u00e9rable de former r\u00e9guli\u00e8rement le personnel et d’avoir la direction pr\u00e9sente afin qu’elle puisse intervenir si quelque chose ne va pas. La cl\u00e9 d’une bonne exp\u00e9rience client est de fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

              Apr\u00e8s : influencer l’exp\u00e9rience du client apr\u00e8s sa visite<\/h3>\n

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                R\u00e9compensez les visiteurs r\u00e9guliers.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Vous devez r\u00e9compenser les clients fid\u00e8les qui sont tomb\u00e9s amoureux de votre \u00e9tablissement. Pour les visiteurs qui effectuent plusieurs r\u00e9servations chez vous tout au long de l’ann\u00e9e, vous pouvez proposer des tarifs ou des frais r\u00e9duits. Pour les visiteurs fr\u00e9quents, votre h\u00f4tel peut offrir des avantages suppl\u00e9mentaires. Il peut s’agir de leur offrir un massage gratuit \u00e0 chaque fois qu’ils r\u00e9servent chez vous, de leur offrir un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 la salle de sport, de leur proposer un service d’\u00e9tage plus r\u00e9gulier, de les laisser se joindre \u00e0 vous gratuitement lors d’une excursion que votre h\u00f4tel a pr\u00e9vue pour vos clients, ou de tout autre service suppl\u00e9mentaire que votre h\u00f4tel peut leur proposer.<\/p>\n

                Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas la possibilit\u00e9 d’offrir quelque chose de particulier, un petit quelque chose comme une bouteille de vin dans leur chambre suffira.<\/p>\n

                Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir et mettre en place un syst\u00e8me de fid\u00e9lisation qui r\u00e9compense les clients r\u00e9guliers tout en les incitant \u00e0 revenir.<\/p>\n

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                  Recueillez des t\u00e9moignages et r\u00e9pondez aux r\u00e9actions.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  C’est une chose de mettre en \u0153uvre des id\u00e9es intelligentes et de les inclure dans l’exp\u00e9rience de vos clients. C’en est une autre de pr\u00eater attention lorsque vos visiteurs vous font des critiques constructives. Les deux sont aussi importants l’un que l’autre.<\/p>\n

                  Savoir ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 est le meilleur moyen d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du visiteur. Cela peut se faire au moyen d’un formulaire qu’ils remplissent \u00e0 l’h\u00f4tel, d’un courriel que vous leur envoyez apr\u00e8s leur d\u00e9part ou d’un formulaire qu’ils remplissent en ligne.<\/p>\n

                  Tirez parti de toute critique ou de tout retour d’information et consid\u00e9rez-les comme une occasion de vous am\u00e9liorer.<\/p>\n

                  Il est essentiel de prendre l’initiative et de r\u00e9pondre aux critiques. Vous pouvez montrer aux visiteurs que vous accordez de l’importance \u00e0 leurs commentaires en leur demandant de poster des \u00e9valuations. Vous serez en mesure d’identifier exactement les aspects de votre offre qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s si vous savez ce que les gens pensent vraiment.<\/p>\n

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                    Remerciez par e-mail<\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    L’envoi d’une carte “Merci de rester avec nous” \u00e0 vos visiteurs peut \u00eatre une excellente touche finale. Les clients appr\u00e9cieront de recevoir un message du personnel exprimant combien ils ont appr\u00e9ci\u00e9 de vous avoir comme client et combien ils ont h\u00e2te de vous revoir bient\u00f4t.<\/p>\n

                    Il s’agit d’une t\u00e2che tr\u00e8s simple \u00e0 mettre en place avec une approche intelligente et qui peut pr\u00e9senter de nombreux avantages. Le client pourra anticiper sa visite ult\u00e9rieure dans votre h\u00f4tel en lisant cet e-mail, dans lequel vous pouvez inclure les promotions qui seront propos\u00e9es, ce qui l’incitera \u00e0 r\u00e9server \u00e0 nouveau chez vous \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

                     <\/p>\n

                    \"experiencia<\/p>\n

                     <\/p>\n

                    Un h\u00e9bergement confortable et bien d\u00e9cor\u00e9 est aussi important que le traitement des clients afin de leur offrir une bonne exp\u00e9rience. Chez Simex, nous disposons d’une grande vari\u00e9t\u00e9 de produits en termes d’\u00e9quipement h\u00f4telier, pour soigner la conception et fournir un h\u00e9bergement de qualit\u00e9.<\/em><\/p>\n

                    Des minibars aux coffres-forts, en passant par les porte-bagages, les bouilloires ou les \u00e9quipements de salle de bains, nous avons tout ce dont une bonne chambre d’h\u00f4tel a besoin. D\u00e9couvrez nos produits ICI<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    L’exp\u00e9rience client est cruciale dans tout type d’entreprise, en particulier celles ax\u00e9es sur les loisirs et le bien-\u00eatre, comme les h\u00f4tels et les restaurants. Dans le premier cas, c’est ce qui fait que les gens se souviennent de votre h\u00f4tel et joue un r\u00f4le important dans la d\u00e9cision d’un client de revenir chez vous. Il […]\n","protected":false},"author":6,"featured_media":167382,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1393],"tags":[],"class_list":["post-167420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industrie-hoteliere"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167420"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167420\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simex.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}