PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas generales

¿Cuál es la garantía de los productos?

Según las leyes Europeas, la garantía de todos los productos es de 3 años.

¿Que hago si un producto se me ha roto?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial enviando un correo electrónico, con la información de la empresa, que le ha pasado al producto y adjuntando fotografías de los daños.
Correo Electrónico: comercial@simex.es.

¿Podéis reparar un producto de Simex roto?

Disponemos de un departamento de calidad el cual revisara y evaluara el producto y los motivos del daño. 

¿Qué hago si el embalaje está roto?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial enviando un correo electrónico, con la información de la empresa y adjuntando fotografías de los daños.
Correo Electrónico: comercial@simex.es.

Faltan piezas en mi producto

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial enviando un correo electrónico, con la información de la empresa, y cuáles son los productos que faltan.
Correo Electrónico: comercial@simex.es.

¿Cómo realizo un pedido?

Puede realizarlo enviando un correo electrónico al departamento comercial indicando la información fiscal de su empresa, sector al cual se dedican y los productos que desean con sus respectivas referencias.

Correo electrónico: comercial@simex.es

No encuentro el producto que busco

Puede realizar una búsqueda de producto en la parte superior derecha de la web, clicando en el icono de lupa y escribiendo el producto que desea. También puede navegar por el menú y sus respectivas categorías. En el caso de no encontrar el producto que desea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo comercial.

Correo electrónico: comercial@simex.es

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

Si su dirección de entrega es en España (Península Ibérica) entre 2 y 3 días.

¿Cuáles son los plazos de entrega cuando el producto no está en stock?

Antes de realizar cualquier pedido, el departamento comercial le informará del stock disponible. En el caso de que no hubiera stock suficiente, se informaría de un producto lo más parecido posible.

Si no hubiera stock, los plazos de entrega serán determinados según los tiempos de producción de la fábrica.

Plazos de entrega para Europa

Los envíos dentro de la unión Europea tienen unos plazos de entre 3 y 5 días dependiendo del país.

Plazos de entrega fuera de Europa

Los envíos fuera de la Unión Europea correrán a cargo del cliente.

No me he recibido mi pedido

En el caso que los días de plazo estimados para la entrega de un pedido hayan concluido y no se ha entregado el producto, por favor póngase en contacto con nuestro departamento comercial para gestionar la incidencia.

Correo electrónico: comercial@simex.es

¿Hay una cantidad mínima de unidades por pedido?

No hay una cantidad mínima de venta de productos.

¿Como me pongo en contacto con el servicio técnico?

Puede ponerse en contacto con el departamento comercial para gestionar cualquier tipo de incidencia o de pregunta.

Correo electrónico: comercial@simex.es

¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con el departamento comercial para gestionar cualquier tipo de incidencia o de pregunta.

Correo electrónico: comercial@simex.es

¿Cuál es el tiempo de preparación del pedido?

La preparación se realiza con una vez se ha confirmado el pedido con el cliente. Automaticamente se envía la orden de preparación al departamento logístico.

¿Los productos llegan desmontados?

Los productos están en sus respectivos embalajes colocados de la forma óptima para su almacenamiento y transporte. Muchos de los artículos de Simex estarán desmontados y con las protecciones necesarias.

¿Los productos tienen manual de instruciónes?

Sí es necesario un manual de instrucciones, estará incluido en el propio embalaje del producto.

¿Cuál es el precio de los productos?

Para conocer los precios de los productos póngase en contacto con el equipo comercial a través de un correo electrónico. Indique el nombre fiscal de la empresa, cuál es su actividad y los productos que desea. El departamento comercial se pondrá en contacto con usted con la cotización correspondiente.

Correo electrónico: comercial@simex.es

¿Dónde puedo descargar el catálogo?

Puedes descargar el catálogo de los productos Simex haciendo click aqui

¿Puedo desmontar un producto Simex?

Se podrán desmontar aquellos productos que estén diseñados con ese fin, para realizar tareas de mantenimiento, tales como cambiar los filtros HEPA, por ejemplo.

Los productos que no estén diseñados para ser desmontados, perderán la garantía al realizar este tipo de acciones por parte del cliente.

¿Puedo reparar un producto Simex?

Si el cliente intenta reparar un producto Simex, pierde la garantía y pasa a ser responsabilidad suya.

¿Qué tipo de enchufe tienen los productos electrónicos?

Los productos electrónicos tienen el enchufe tipo C.

Preguntas de productos

Minibares

¿Que diferencia hay entre minibar de absorción y termoeléctricos?

Se diferencian por el sistema interno de refrigeración. El de absorción enfría a través de una reacción química del amoniaco que esta en un circuito cerrado mientras que el termoeléctrico genera el frio con un circuito peltier.

¿Se puede acoplar la puerta del minibar a una puerta de un mueble?

Si, ya que en la propia caja del embalaje del minibar viene un eje de desplazamiento para acoplar la puerta del minibar a la puerta de un mueble.

¿Se puede cambiar la orientación de la puerta de los minibares?

Si, se puede cambiar la orientación de apertura de la puerta

¿Se puede apagar la luz del minibar?

Se puede apagar la luz del minibar doblando un poco la pestaña de la puerta que hace contacto con el interruptor que enciende la luz.

Barras de ayuda y ayudas técnicas

¿Que diferencia hay entre las barras en acabado acero inoxidable y Nylon?

Las barras de Nylon tienen un agarra antideslizante perfecto para lugares mojados como duchas.

¿Certificación o homologación de ayudas técnicas?

Nuestro equipo comercial le podra facilitar la documnetación que necesite acerca de las ayudas tecnicas y barras de ayuda.
Haga su solicitud en: comercial@simex.es

Dosificadores de jabón

Recambios para dispensadores de jabón automáticos

Disponemos de recambios de distintas piezas de los dispensadores de jabón. Sí necesita el recambio de una pieza, póngase en contacto con nuestro equipo comercial indicando su empresa y el modelo de dispensador.

Correo electrónico: comercial@simex.es

¿Qué tipo de jabón puedo utilizar en cada dispensador?

En Simex disponemos de cuatro tipos de dispensadores, para líquido, espuma, pulverización y gel. Podrá ver el tipo de dispensador en la ficha de cada producto.

He rellenado el depósito con jabón y no sale espuma

Se debe poner un 30% de jabón, 70% de agua y mezclarlo bien

Cajas fuertes

No puedo abrir la caja fuerte

Existen dos formas de abrir una caja fuerte bloqueada. La primera es con la llave maestra de cada caja fuerte. La segunda manera es con un código maestro, este lo proporcionará el equipo comercial una vez el cliente haya indicado cuál es el modelo de caja fuerte.

Contacto: comercial@simex.es

Hervidores

¿Se venden los kits de hervidores por artículos separados?

Sí, se pueden adquirir los elementos de los kits de hervidor de agua por separado. Póngase en contacto con el departamento comercial para realizar su pedido.

Contacto: comercial@simex.es

¿De que materiales son el interior y exterior de los hervidores?

El exterior de los hervidores puede ser de ABS o acero inox. El interior de los hervidores es de acero inox.

Perchas

¿Se venden por separado los aros de las perchas?

Sí, se pueden adquirir los aros de las perchas y otros recambios por separado.

Estufas de exterior

¿Qué tipo de bombonas utilizan las estufas de exterior?

Bombona estándar de butano o propano.

Fuentes de agua

¿Tenéis recambios para los filtros de las fuentes de agua?

Sí, tenemos tanto filtro para partículas como filtro de carbono.

¿Las fuentes de agua tienen reguladores de temperatura?

Las fuentes de agua Simex tienen un termostato regulador en su interior para la gestión de la temperatura.

¿Cada cuantos meses se recomienda cambiar los filtros del agua?

Es aconsejable realizar un cambio de filtros en las fuentes de agua cada 6 o 12 meses.

Si se presiona el pedal de la fuente ¿por qué caño sale el agua, por el de cisne o por el pequeño?

Si la fuente se activa presionando el pedal, el agua saldrá por el caño pequeño.

Secadores de mano

¿Se pueden cambiar los filtros HEPA de los secadores de manos?

Sí, una vez retirada la carcasa exterior, es muy fácil poder cambiar el filtro HEPA de los secadores de manos.

¿Se pueden cambiar los detectores de movimiento de los secadores de manos?

Sí, una vez retirada la carcasa exterior, deberá desatornillar diversos tornillos y desconectar el cable del detector de la placa de circuitos.

¿Se puede girar la boca de salida de aire de los secadores de manos?

Sí, los secamanos que disponen de boquilla se puede mover.

¿Qué nivel de ruido hacen los secamanos?

La cantidad de sonido que hacen los secamanos dependerá de la gama de este. Para consultar el ruido de cada modelo de secamanos puede dirigirse a la ficha técnica de cada uno.

Báscula

¿Las pilas de la báscula van incluidas?

Sí, las pilas en la báscula vienen incluidas.

Carros profesionales

¿Qué peso soportan los carros profesionales?

Puede ver en la ficha técnica de cada uno de los modelos de carros profesionales el peso que soportan.

Postes y separadores

¿Se venden las cintas de los postes por separado?

La cinta de los postes separadores no se vende por separado. Tenemos otro producto muy similar que si se puede comprar por separado que es el cordón trenzado.

Accesorios de bebe

¿Qué peso aguantan los cambiadores de bebes?

En Simex tenemos dos referencias de cambiadores de bebes. La referencia 05158 tiene un peso máximo de 11 kg y la referencia 05144 soporta un peso máximo de 20 kg.

¿Qué diferencias hay entre las tronas de bebe?

Sus mayores diferencias están en el diseño ergonómico y el material de construcción, ya que un modelo está construido en polietileno de alta densidad y el otro en ABS.

Saneamiento acero inox